一、項目信息
采購人： 肥東縣數據資源局
項目名稱：肥東縣12345熱線服務平臺項目簡易型信息化項目
擬采購的貨物或服務的說明：
標的名稱：肥東縣12345熱線服務平臺項目簡易型信息化項目
數量：1
單位：肥東縣數據資源管理局
預算金額：699500 元
貨物或服務的說明：本項目建設的熱線服務平臺包含呼叫中心、工單中心、智能外呼等系統集成服務。其中，呼叫中心應包含IVR語音導航、智能路由、錄音管理、隊列管理、滿意度評價管理、席軟電話、接續記錄、監控、報表等應用功能；工單中心提供完善的工單管理功能，支持多級工單流轉及工單閉環管理。提供工單流程自定義功能，支持工單創建、工單查看、工單流轉、審核、催辦以及工單進度監控等功能；智能外呼系統能夠與現有合肥市工單系統對接，獲取待回訪工單數據，通過機器人實現滿意度智能回訪。
采用單一來源采購方式的原因及說明：肥東縣12345熱線服務平臺項目簡易型信息化項目系依據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53 號）和《安徽省人民政府辦公廳關于印發安徽省進一步優化政務服務便民熱線實施方案的通知》（皖政辦秘〔2021〕65 號）等文件精神進行建設，建設內容主要包括呼叫中心系統、智能外呼系統、IP 話機、政務云資源租賃和配套的第三方服務等。項目建成后能提高市轉電話接通率，實現通話錄音留痕及監控，并通過使用人工智能技術，進行機器人智能外呼回訪，提高全量回訪工作效率，降低人工成本，提升 肥東縣接訴即辦、未訴先辦的能力。
目前，該項目已經2024年6月5日專家評審會評審通過，項目總投資 69.95 萬元，資金來源為縣級財政資金。經了解，合肥市12345熱線自2008年起到至今一直由中國移動通信集團安徽有限公司合肥分公司提供整體外包服務，并于2019年7月擴大人員規模及進行軟件開發升級。同時，肥西縣、長豐縣、廬江縣、新站區、經開區、蜀山區、高新區12345熱線也已分別比照合肥市將12345熱線受理業務通過單一來源采購方式整體外包給中國移動通信集團安徽有限公司合肥分公司。鑒于該項目的特殊性要求，根據《中華人民共和國政府采購法》第三十一條和《中華人民共和國政府采購法實施條例》第二十七條規定（符合下列情形之一的貨物或者服務，可以依照本法采用單一來源方式采購：只能從唯一供應商處采購的，是指因貨物或者服務使用不可替代的專利、專有技術，或者公共服務項目具有特殊要求，導致只能從某一特定供應商處采購），我縣也需通過單一來源采購方式確定肥東縣12345熱線服務平臺項目簡易型信息化項目的供應商，擬定供應商為中國移動通信集團安徽有限公司合肥分公司 。具體原因如下：
（一）肥東縣12345熱線服務平臺項目簡易型信息化項目由中國移動通信集團安徽有限公司合肥分公司開發建設可以滿足與合肥市12345熱線服務的一致性要求。該項目作為合肥市12345熱線服務的縣級分平臺，需要與合肥市12345統一管理平臺進行無縫對接，數據接入、整合、共享等須同步。根據合肥市政府辦公室《關于合肥市進一步歸并優化政務服務便民熱線工作方案》，要求完成全市政務服務便民熱線歸并工作，實現12345一個號碼服務、一個平臺辦理。
（二）擬單一來源對象中國移動通信集團安徽有限公司在12345熱線服務上具有明顯優勢。可以與市12345熱線形成合力，能夠同步免費使用市12345服務平臺的呼叫系統、知識庫、數據報表等功能，節省開支，提高效率。同時中國移動通信集團安徽有限公司作為合肥市12345的熱線服務單位，對接聽事項接受統一培訓和管理，市縣一體，有利于縣級接聽業務辦理質量的提高。
二、擬定供應商信息
名稱：中國移動通信集團安徽有限公司合肥分公司
地址：合肥市蜀山區長江西路99號
三、公示期限
2024年07月31日 至 2024年08月07日
四、其他補充事宜
無
五、聯系方式
1. 采購人
聯系人：王勤勤
聯系地址：肥東縣店埠鎮深秀路2號
聯系電話：0551-67708211
2. 財政部門
聯系人：肥東縣財政局國資科（政府采購監管科）
聯系地址：肥東縣店埠鎮龍泉東路8號縣政務辦公區8號樓
聯系電話：0551-67714365
3. 采購代理機構（如有）
聯系人：/
聯系地址：/
聯系電話：/
六、附件
專業人員論證意見（格式見附件）
注意：任何供應商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的，可以在公示期內將書面意見反饋給采購人、采購代理機構，并同時抄送相關財政部門。